Política de Privacidad

Última actualización: 25 de enero de 2026

1. Introducción

Aevia WS («nosotros», «nuestro» o «nos») opera una plataforma de mensajería para clientes que se integra con Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de Cuenta: Dirección de correo electrónico, nombre y credenciales de autenticación
• Datos de Mensajes: Mensajes enviados y recibidos a través de canales conectados (Instagram, Facebook, WhatsApp)
• Datos de Conexión: Tokens OAuth para cuentas de redes sociales conectadas
• Datos de Uso: Análisis y registros de actividad para mejorar nuestro servicio

3. Cómo Usamos Su Información

Usamos su información para:

• Proporcionar y mantener los servicios de nuestra plataforma de mensajería
• Autenticar y autorizar el acceso a canales conectados
• Procesar y enrutar mensajes entre usted y sus clientes
• Analizar patrones de uso para mejorar nuestro servicio
• Enviar notificaciones y actualizaciones relacionadas con el servicio

4. Compartir Datos

No vendemos ni alquilamos su información personal. Compartimos datos solo con:

• Proveedores de Servicios: Meta (Facebook/Instagram) y WhatsApp (mensajería), Twilio (SMS, voz, números WhatsApp), Stripe (pagos), Anthropic, Groq y OpenAI (procesamiento de IA de los mensajes, transcripción de audio), Google (agente de voz Gemini), Deepgram y Microsoft Azure (síntesis de voz), Vercel, Railway, Neon y Upstash (alojamiento e infraestructura), Sentry (supervisión de errores)
• Cumplimiento Legal: Cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos
• Con Su Consentimiento: Cuando nos haya dado permiso explícito
• Medición de audiencia: Google Ireland Ltd (Google Analytics 4), solo si aceptas las cookies de medición

Transferencias fuera de la Unión Europea

Sus datos se alojan en la Unión Europea (base de datos en Fráncfort, Alemania). No obstante, algunos tratamientos requieren transmitir contenidos a proveedores establecidos en Estados Unidos:

• Anthropic, Groq y OpenAI: generación de las respuestas del agente, transcripción de los mensajes de voz e indexación de su base de conocimiento
• Google: agente de voz Gemini, que procesa el audio de las llamadas en directo
• Deepgram: síntesis de voz
• Twilio: enrutamiento de llamadas y SMS

Estas transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea suscritas con cada uno de estos proveedores. Puede solicitar una copia en la dirección de contacto indicada más abajo. Si prefiere que sus contenidos no sean tratados por un agente conversacional, el agente de IA puede desactivarse en su cuenta: la recepción y el envío manual de mensajes siguen funcionando, sin ninguna transferencia de contenido.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de contraseñas con bcrypt
• Tokens de acceso seguros con JWT
• Auditorías de seguridad regulares

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Puede solicitar la eliminación de datos en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de datos
• Exportar sus datos (portabilidad de datos)
• Revocar consentimiento para el procesamiento de datos

8. Cookies y Seguimiento

Dos tipos de cookies. Las cookies esenciales (autenticación, sesión, seguridad) son necesarias para que el servicio funcione y se instalan sin consentimiento, como permite la normativa. La medición de audiencia utiliza Google Analytics 4: solo se carga tras tu aceptación explícita en el banner, y rechazar no altera el servicio. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento borrando los datos del sitio en tu navegador.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos de cambios materiales mediante correo electrónico o una notificación destacada en nuestro servicio.

10. Contacto