Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de enero de 2026

1. Aceptación de Términos

Al acceder y usar Aevia WS («el Servicio»), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe usar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

Aevia WS proporciona una plataforma de gestión de mensajería unificada que integra múltiples canales de comunicación incluyendo Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business. El servicio permite a los usuarios:

• Centralizar mensajes de múltiples plataformas en una sola interfaz
• Gestionar conversaciones con clientes de manera eficiente
• Automatizar respuestas mediante agentes AI
• Analizar métricas de comunicación y rendimiento

3. Registro de Cuenta

Para usar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado

4. Uso Aceptable

Al usar nuestro Servicio, usted acepta NO:

• Violar ninguna ley local, nacional o internacional aplicable
• Enviar spam, contenido malicioso o mensajes no solicitados
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Interferir o interrumpir el Servicio o servidores conectados
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio
• Usar el Servicio para acosar, abusar o dañar a otros

5. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros (Meta, WhatsApp). Su uso de estas integraciones también está sujeto a los términos y políticas de esas plataformas. No somos responsables de cambios en las APIs o políticas de terceros que puedan afectar la funcionalidad del servicio.

6. Planes de Suscripción y Facturación

6.1 Planes Disponibles

• Starter: Plan básico con características limitadas
• Pro: Plan profesional con características avanzadas
• Enterprise: Plan empresarial con características completas y soporte prioritario

6.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado
• Todos los pagos no son reembolsables salvo que lo requiera la ley
• Los precios pueden cambiar con aviso de 30 días
• La renovación automática puede cancelarse en cualquier momento

7. Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original, características y funcionalidad son propiedad de Aevia WS y están protegidos por derechos de autor internacionales, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

8. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Aevia WS será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.

9. Garantías

El Servicio se proporciona «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el Servicio será:

• Ininterrumpido o libre de errores
• Seguro o libre de virus
• Cumplirá con sus requisitos específicos

10. Terminación

Podemos terminar o suspender su cuenta inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a la violación de los Términos.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Le notificaremos de cambios materiales publicando los nuevos términos en esta página. Su uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Francia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

13. Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos se resolverá primero mediante negociación de buena fe. A falta de resolución amistosa, la disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses competentes.

Tratamiento de datos personales (RGPD)

En el marco del Servicio, Aevia WS trata por su cuenta los datos personales contenidos en los mensajes de sus clientes y contactos («Datos del Cliente»). Usted actúa como responsable del tratamiento y Aevia WS como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD (Reglamento UE 2016/679). Este tratamiento se rige de la siguiente manera:

• Objeto y duración: Tratamiento de los Datos del Cliente con el único fin de prestar el Servicio, durante la vigencia del contrato.
• Naturaleza y finalidad: Recepción, centralización, visualización, almacenamiento y respuesta asistida por IA a los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook.
• Instrucciones: Aevia WS solo trata los Datos del Cliente siguiendo sus instrucciones documentadas, salvo obligación legal.
• Confidencialidad: Las personas autorizadas a tratar los Datos del Cliente están sujetas a una obligación de confidencialidad.
• Seguridad: Medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32): cifrado en tránsito (TLS), control de acceso, aislamiento de datos por cuenta (multiinquilino).
• Subencargados: Usted autoriza el uso de Meta Platforms (WhatsApp/Instagram/Facebook), Vercel y Railway (alojamiento) y Anthropic y Groq (tratamiento por IA). Aevia WS le informa de cualquier cambio y usted puede oponerse.
• Asistencia: Aevia WS le asiste con las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y con sus obligaciones de seguridad, evaluación de impacto y notificación.
• Violación de datos: Aevia WS le notifica cualquier violación de los Datos del Cliente sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella.
• Destino de los datos: Al finalizar el contrato, Aevia WS suprime o le devuelve los Datos del Cliente y destruye las copias existentes, salvo obligación legal de conservación.
• Auditoría: Aevia WS pone a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 y permitir auditorías razonables.

Para un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) firmado por separado, contáctenos en valentinmilliand@aevia.services.

14. Contacto

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