Une boîte mail partagée qui ne crée pas de doublons
Une adresse générique relevée par deux personnes produit toujours la même chose : le même client reçoit deux réponses différentes, ou aucune parce que chacun a cru que l'autre s'en occupait.
Le raccordement
La boîte se relie par Gmail, Microsoft 365 ou n'importe quel serveur en IMAP. Les messages arrivent à côté de WhatsApp, d'Instagram et du chat du site, et repartent depuis votre propre adresse.
À plusieurs, sans se marcher dessus
On voit qui a ouvert, qui a répondu, et ce qui attend encore. Une conversation traitée est marquée comme telle pour tout le monde.
Les réponses préparées
Pour les demandes qui reviennent, l'agent prépare une réponse à partir de votre base de connaissances. Vous relisez et vous envoyez — ou vous laissez partir seul ce que vous avez autorisé.
Questions fréquentes
- Faut-il changer d’hébergeur de messagerie ?
- Non. Gmail, Microsoft 365 et tout serveur IMAP fonctionnent. Vos e-mails restent chez vous ; la boîte unifiée s'y connecte.
- Les réponses partent-elles depuis mon adresse ?
- Oui, depuis l'adresse que vous avez connectée. Votre client ne voit pas d'intermédiaire.
Essayer sur votre activité
La mise en service prend quelques heures : le temps de brancher vos canaux et de saisir vos horaires, vos prestations et vos règles.