Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25 janvier 2026

1. Introduction

Aevia WS (« nous », « notre » ou « nos ») exploite une plateforme de messagerie pour les clients qui s’intègre à Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les types d’informations suivants :

• Informations de compte: Adresse e-mail, nom et identifiants d’authentification
• Données des messages: Messages envoyés et reçus via les canaux connectés (Instagram, Facebook, WhatsApp)
• Données de connexion: Jetons OAuth pour les comptes de réseaux sociaux connectés
• Données d’utilisation: Analyses et journaux d’activité pour améliorer notre service

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir et maintenir les services de notre plateforme de messagerie
• Authentifier et autoriser l’accès aux canaux connectés
• Traiter et acheminer les messages entre vous et vos clients
• Analyser les schémas d’utilisation pour améliorer notre service
• Envoyer des notifications et des mises à jour liées au service

4. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Nous ne partageons les données qu’avec :

• Prestataires de services: Meta (Facebook/Instagram) et WhatsApp (messagerie), Twilio (SMS, voix, numéros WhatsApp), Stripe (paiements), Anthropic, Groq et OpenAI (traitement IA des messages, transcription audio), Google (agent vocal Gemini), Deepgram et Microsoft Azure (synthèse vocale), Vercel, Railway, Neon et Upstash (hébergement et infrastructure), Sentry (supervision des erreurs)
• Conformité légale: Lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits
• Avec votre consentement: Lorsque vous nous avez donné une autorisation explicite
• Mesure d’audience: Google Ireland Ltd (Google Analytics 4), uniquement si vous acceptez les cookies de mesure

Transferts hors de l’Union européenne

Vos données sont hébergées dans l’Union européenne (base de données à Francfort, Allemagne). Certains traitements nécessitent toutefois de transmettre des contenus à des prestataires établis aux États-Unis :

• Anthropic, Groq et OpenAI: génération des réponses de l’agent, transcription des messages vocaux et indexation de votre base de connaissances
• Google: agent vocal Gemini, qui traite l’audio des appels en direct
• Deepgram: synthèse vocale
• Twilio: acheminement des appels et des SMS

Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne conclues avec chacun de ces prestataires. Vous pouvez en obtenir copie sur demande à l’adresse de contact ci-dessous. Si vous ne souhaitez pas que vos contenus soient traités par un agent conversationnel, l’agent IA peut être désactivé sur votre compte : la réception et l’envoi manuel des messages continuent de fonctionner sans aucun transfert de contenu.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations :

• Chiffrement en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des mots de passe avec bcrypt
• Jetons d’accès sécurisés avec JWT
• Audits de sécurité réguliers

6. Conservation des données

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant directement.

7. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Corriger les informations inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Exporter vos données (portabilité des données)
• Révoquer votre consentement au traitement des données

8. Cookies et suivi

Deux familles de cookies. Les cookies essentiels (authentification, session, sécurité) sont nécessaires au fonctionnement du service et déposés sans consentement, comme le permet la réglementation. La mesure d’audience utilise Google Analytics 4 : elle n’est chargée qu’après votre acceptation explicite de la bannière, et refuser n’altère en rien le service. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment en effaçant les données du site dans votre navigateur.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou par une notification visible dans notre service.

10. Contact