Política de Privacidade

Última atualização: 25 de janeiro de 2026

1. Introdução

O Aevia WS («nós», «nosso» ou «nos») opera uma plataforma de mensagens para clientes que se integra com o Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações quando utiliza os nossos serviços.

2. Informações que Recolhemos

Recolhemos os seguintes tipos de informações:

• Informações de Conta: Endereço de e-mail, nome e credenciais de autenticação
• Dados de Mensagens: Mensagens enviadas e recebidas através de canais ligados (Instagram, Facebook, WhatsApp)
• Dados de Ligação: Tokens OAuth para contas de redes sociais ligadas
• Dados de Utilização: Análises e registos de atividade para melhorar o nosso serviço

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as suas informações para:

• Fornecer e manter os serviços da nossa plataforma de mensagens
• Autenticar e autorizar o acesso aos canais ligados
• Processar e encaminhar mensagens entre si e os seus clientes
• Analisar padrões de utilização para melhorar o nosso serviço
• Enviar notificações e atualizações relacionadas com o serviço

4. Partilha de Dados

Não vendemos nem alugamos as suas informações pessoais. Partilhamos dados apenas com:

• Prestadores de Serviços: Meta (Facebook/Instagram) e WhatsApp (mensagens), Twilio (SMS, voz, números WhatsApp), Stripe (pagamentos), Anthropic, Groq e OpenAI (processamento de IA das mensagens, transcrição de áudio), Google (agente de voz Gemini), Deepgram e Microsoft Azure (síntese de voz), Vercel, Railway, Neon e Upstash (alojamento e infraestrutura), Sentry (supervisão de erros)
• Conformidade Legal: Quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos
• Com o Seu Consentimento: Quando nos tiver dado permissão explícita
• Medição de audiência: Google Ireland Ltd (Google Analytics 4), apenas se aceitar os cookies de medição

Transferências fora da União Europeia

Os seus dados estão alojados na União Europeia (base de dados em Frankfurt, Alemanha). Alguns tratamentos exigem, no entanto, transmitir conteúdos a prestadores estabelecidos nos Estados Unidos:

• Anthropic, Groq e OpenAI: geração das respostas do agente, transcrição das mensagens de voz e indexação da sua base de conhecimento
• Google: agente de voz Gemini, que trata o áudio das chamadas em direto
• Deepgram: síntese de voz
• Twilio: encaminhamento de chamadas e SMS

Estas transferências assentam nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia celebradas com cada um destes prestadores. Pode obter uma cópia mediante pedido no endereço de contacto abaixo. Se preferir que os seus conteúdos não sejam tratados por um agente conversacional, o agente de IA pode ser desativado na sua conta: a receção e o envio manual de mensagens continuam a funcionar, sem qualquer transferência de conteúdo.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança conformes às normas do setor para proteger as suas informações:

• Cifragem em trânsito (HTTPS/TLS)
• Cifragem de palavras-passe com bcrypt
• Tokens de acesso seguros com JWT
• Auditorias de segurança regulares

6. Retenção de Dados

Conservamos os seus dados enquanto a sua conta estiver ativa. Pode solicitar a eliminação de dados a qualquer momento através das definições da sua conta ou contactando-nos diretamente.

7. Os Seus Direitos

Tem o direito de:

• Aceder aos seus dados pessoais
• Corrigir informações inexatas
• Solicitar a eliminação de dados
• Exportar os seus dados (portabilidade de dados)
• Revogar o consentimento para o tratamento de dados

8. Cookies e Rastreio

Dois tipos de cookies. Os cookies essenciais (autenticação, sessão, segurança) são necessários ao funcionamento do serviço e são colocados sem consentimento, como a regulamentação permite. A medição de audiência utiliza o Google Analytics 4: só é carregada após a sua aceitação explícita no banner, e recusar não altera o serviço. Pode mudar de ideias a qualquer momento apagando os dados do site no seu navegador.

9. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política ocasionalmente. Notificá-lo-emos de alterações materiais por e-mail ou através de um aviso destacado no nosso serviço.

10. Contacto