Termos e Condições

Última atualização: 25 de janeiro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar o Aevia WS («o Serviço»), o utilizador aceita ficar vinculado a estes Termos e Condições. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar o nosso serviço.

2. Descrição do Serviço

O Aevia WS fornece uma plataforma de gestão de mensagens unificada que integra múltiplos canais de comunicação, incluindo Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business. O serviço permite aos utilizadores:

• Centralizar mensagens de múltiplas plataformas numa única interface
• Gerir conversas com clientes de forma eficiente
• Automatizar respostas através de agentes de IA
• Analisar métricas de comunicação e de desempenho

3. Registo de Conta

Para utilizar o Serviço, deve criar uma conta fornecendo informações precisas e completas. O utilizador é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta
• Todas as atividades que ocorram na sua conta
• Notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada

4. Utilização Aceitável

Ao utilizar o nosso Serviço, o utilizador aceita NÃO:

• Violar qualquer lei local, nacional ou internacional aplicável
• Enviar spam, conteúdo malicioso ou mensagens não solicitadas
• Fazer-se passar por outra pessoa ou entidade
• Interferir ou interromper o Serviço ou os servidores ligados
• Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do Serviço
• Utilizar o Serviço para assediar, abusar ou prejudicar terceiros

5. Integrações de Terceiros

O Serviço integra-se com plataformas de terceiros (Meta, WhatsApp). A sua utilização destas integrações está também sujeita aos termos e políticas dessas plataformas. Não somos responsáveis por alterações nas APIs ou políticas de terceiros que possam afetar a funcionalidade do serviço.

6. Planos de Subscrição e Faturação

6.1 Planos Disponíveis

• Starter: Plano básico com funcionalidades limitadas
• Pro: Plano profissional com funcionalidades avançadas
• Enterprise: Plano empresarial com funcionalidades completas e suporte prioritário

6.2 Faturação

• As subscrições são faturadas mensalmente de forma antecipada
• Todos os pagamentos não são reembolsáveis, salvo se exigido por lei
• Os preços podem mudar com um aviso de 30 dias
• A renovação automática pode ser cancelada a qualquer momento

7. Propriedade Intelectual

O Serviço e o seu conteúdo original, funcionalidades e características são propriedade do Aevia WS e estão protegidos por direitos de autor internacionais, marcas registadas e outras leis de propriedade intelectual.

8. Limitação de Responsabilidade

Em nenhum caso o Aevia WS será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo a perda de lucros, dados, utilização, clientela ou outras perdas intangíveis.

9. Garantias

O Serviço é fornecido «TAL COMO ESTÁ» e «CONFORME DISPONIBILIDADE», sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não garantimos que o Serviço será:

• Ininterrupto ou livre de erros
• Seguro ou livre de vírus
• Conforme com os seus requisitos específicos

10. Cessação

Podemos cessar ou suspender a sua conta imediatamente, sem aviso prévio ou responsabilidade, por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando à violação dos Termos.

11. Modificações

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Notificá-lo-emos de alterações materiais publicando os novos termos nesta página. A sua utilização continuada do Serviço após tais alterações constitui a sua aceitação dos novos termos.

12. Lei Aplicável

Estes Termos regem-se e são interpretados de acordo com as leis de França, sem ter em conta as suas disposições sobre conflitos de leis.

13. Resolução de Litígios

Qualquer litígio decorrente ou relacionado com estes Termos será primeiro resolvido através de negociação de boa-fé. Na falta de resolução amigável, o litígio será submetido à jurisdição exclusiva dos tribunais franceses competentes.

Tratamento de dados pessoais (RGPD)

No âmbito do Serviço, a Aevia WS trata por sua conta os dados pessoais contidos nas mensagens dos seus clientes e contactos («Dados do Cliente»). O utilizador atua como responsável pelo tratamento e a Aevia WS como subcontratante na aceção do artigo 28.º do RGPD (Regulamento UE 2016/679). Este tratamento é regido do seguinte modo:

• Objeto e duração: Tratamento dos Dados do Cliente com o único fim de prestar o Serviço, durante a vigência do contrato.
• Natureza e finalidade: Receção, centralização, apresentação, armazenamento e resposta assistida por IA às mensagens do WhatsApp, Instagram e Facebook.
• Instruções: A Aevia WS só trata os Dados do Cliente segundo as suas instruções documentadas, salvo obrigação legal.
• Confidencialidade: As pessoas autorizadas a tratar os Dados do Cliente estão sujeitas a uma obrigação de confidencialidade.
• Segurança: Medidas técnicas e organizativas adequadas (art. 32.º): cifragem em trânsito (TLS), controlo de acesso, isolamento de dados por conta (multi-inquilino).
• Subcontratantes: O utilizador autoriza o recurso à Meta Platforms (WhatsApp/Instagram/Facebook), Vercel e Railway (alojamento) e Anthropic e Groq (tratamento por IA). A Aevia WS informa-o de qualquer alteração e pode opor-se.
• Assistência: A Aevia WS presta-lhe assistência nos pedidos de exercício de direitos dos titulares e nas suas obrigações de segurança, avaliação de impacto e notificação.
• Violação de dados: A Aevia WS notifica-o de qualquer violação dos Dados do Cliente sem demora injustificada após dela ter conhecimento.
• Destino dos dados: No termo do contrato, a Aevia WS elimina ou devolve-lhe os Dados do Cliente e destrói as cópias existentes, salvo obrigação legal de conservação.
• Auditoria: A Aevia WS disponibiliza as informações necessárias para demonstrar o cumprimento do artigo 28.º e permitir auditorias razoáveis.

Para um acordo de tratamento de dados (DPA) assinado em separado, contacte-nos em valentinmilliand@aevia.services.

14. Contacto

Editor / Informação legal