Instagram et Messenger dans la même boîte que le reste
Les messages directs Instagram et Messenger se traitent depuis un téléphone, dans deux applications différentes, sans historique partagé entre collègues. C'est tenable à cinq messages par jour et intenable à trente.
Ce que la connexion apporte
Les messages directs des deux réseaux arrivent dans la boîte unifiée. Plusieurs personnes peuvent répondre sans se marcher dessus, et l'on voit qui a répondu quoi.
Un même contact identifié sur plusieurs canaux garde un seul historique : la personne qui a écrit sur Instagram le mois dernier n'est pas un inconnu quand elle écrit par mail aujourd'hui.
Les questions qui reviennent, traitées seules
Sur les réseaux, l'essentiel des messages tient en quelques questions : est-ce ouvert, combien ça coûte, est-ce disponible, où êtes-vous. L'agent y répond à partir de votre base de connaissances et vous laisse le reste.
Questions fréquentes
- Faut-il une page Facebook liée au compte Instagram ?
- Oui, c'est une exigence de Meta pour accéder aux messages professionnels : le compte Instagram doit être un compte professionnel relié à une page. La connexion vous guide pas à pas.
- Les commentaires publics sont-ils inclus ?
- Les pages décrites ici traitent les messages directs. Les commentaires relèvent d'un autre périmètre, à évoquer selon votre usage.
Essayer sur votre activité
La mise en service prend quelques heures : le temps de brancher vos canaux et de saisir vos horaires, vos prestations et vos règles.