Un standard téléphonique qui répond vraiment, 24 h sur 24
Un appel manqué ne rappelle pas : il appelle le concurrent suivant. C'est le point commun de tous les métiers qui travaillent avec les mains ou en salle — on ne décroche pas pendant un soin, un service ou un chantier. L'agent vocal décroche à votre place, dans votre langue, et vous rend la conversation par écrit.
Ce qui se passe quand quelqu’un appelle
L'appel arrive sur un numéro dédié que nous provisionnons, ou sur le vôtre par renvoi. L'agent se présente au nom de votre établissement, écoute la demande et agit : il donne les horaires, prend une réservation, note un rappel, ou transfère l'appel si la demande sort du cadre que vous avez fixé.
À la fin, la conversation arrive dans la boîte unifiée comme un message : transcription complète, numéro de l'appelant, ce que l'agent a fait. Vous relisez en trente secondes ce qui a pris trois minutes au téléphone.
Ce qu’il sait faire, et ce qu’il ne fait pas
Le cadre se règle métier par métier. L'agent ne répond que dans le périmètre que vous lui donnez — vos prestations, vos horaires, vos règles d'annulation.
Le périmètre habituel
- Renseigner : horaires, adresse, tarifs, délais, ce que vous faites et ce que vous ne faites pas.
- Prendre une réservation ou un rendez-vous, avec vérification de la disponibilité si votre agenda est connecté.
- Noter une demande de rappel quand la question dépasse son cadre, plutôt que d'improviser.
- Transférer vers un humain sur des mots-clés que vous choisissez — une urgence, un client mécontent.
Les langues
L'agent répond en français, anglais, espagnol, allemand et portugais. La langue est détectée à l'oral : un client qui appelle en anglais est servi en anglais, sans réglage de votre part.
Questions fréquentes
- Faut-il changer de numéro de téléphone ?
- Non. Vous pouvez garder le vôtre et le renvoyer vers l'agent, en permanence ou seulement hors horaires et en cas de non-réponse. Nous fournissons aussi un numéro dédié si vous préférez séparer les deux.
- Que se passe-t-il si l’agent ne comprend pas ?
- Il ne devine pas. Il note la demande et le numéro pour un rappel, ou transfère l'appel si vous avez défini une règle de transfert. Une réponse inventée coûte plus cher qu'un rappel.
- Est-ce que j’entends ce qui a été dit ?
- Oui. Chaque appel arrive dans la boîte avec sa transcription intégrale et ce que l'agent a fait. Rien ne se décide sans trace.
Essayer sur votre activité
La mise en service prend quelques heures : le temps de brancher vos canaux et de saisir vos horaires, vos prestations et vos règles.