WhatsApp Business — répondre vite, sans y passer la journée
WhatsApp est devenu le premier canal de contact de beaucoup de commerces, et le plus mal outillé : un téléphone qui circule, des messages traités entre deux clients, personne qui sait ce qui a déjà été répondu. La connexion officielle par l'API Cloud règle exactement cela.
La connexion se fait par Meta, pas par bricolage
Le raccordement passe par l'inscription intégrée de Meta : vous autorisez, votre compte WhatsApp Business est relié, et les messages arrivent dans la boîte unifiée avec ceux des autres canaux. Si vous n'avez pas encore de compte, nous provisionnons le numéro.
C'est la voie officielle : pas de téléphone branché en permanence, pas de session qui saute, et le respect des règles de Meta sur les messages sortants.
L’agent répond, vous gardez la main
L'agent traite ce qui revient tout le temps — horaires, disponibilité, tarifs, adresse, suivi de commande — à partir de ce que vous lui avez donné comme base de connaissances. Dès qu'une conversation sort du cadre, elle vous est signalée et vous reprenez la main dans le même fil.
Chaque réponse automatique reste visible dans l'historique : vous voyez ce qui a été dit en votre nom.
Un seul endroit pour tous les canaux
WhatsApp arrive au même endroit qu'Instagram, Messenger, l'e-mail, Telegram et le chat de votre site. Un client qui écrit sur WhatsApp puis par mail reste le même client, avec un seul historique.
Questions fréquentes
- Faut-il un compte WhatsApp Business existant ?
- Non. Si vous en avez un, vous le connectez par l'autorisation Meta. Sinon, nous provisionnons un numéro et créons le compte pendant la mise en service.
- Mes anciens messages sont-ils conservés ?
- Les conversations qui arrivent après la connexion sont conservées dans la boîte. L'historique antérieur reste dans l'application WhatsApp — l'API de Meta ne permet pas de le rapatrier.
- Puis-je désactiver les réponses automatiques ?
- Oui, canal par canal, et à tout moment. La boîte unifiée fonctionne aussi sans aucune automatisation, comme une messagerie partagée.
Essayer sur votre activité
La mise en service prend quelques heures : le temps de brancher vos canaux et de saisir vos horaires, vos prestations et vos règles.